Política de devoluciones y reembolsos
En Kits & Novedades nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.
🕒 Tiempo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este período, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
✅ Condiciones para aplicar a una devolución:
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
- Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
❌ No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- El producto fue abierto, usado o manipulado.
- El producto se dañó por mal uso o almacenamiento inadecuado.
- Artículos adquiridos en promociones, liquidaciones o con descuento especial.
- Productos que ya fueron aplicados en superficies.
🛠️ ¿Recibiste un producto defectuoso o equivocado?
Si tu producto llegó con un defecto de fábrica o recibiste el artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega. Te ayudaremos a gestionar un cambio o reembolso.
Es posible que se te soliciten fotos o videos del estado del producto.
💸 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos tu reembolso, que se aplicará automáticamente al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Nota: No reembolsamos los costos de envío, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
🔁 Cambios
Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados durante el envío. Si necesitas un cambio por estas razones, escríbenos a [tu correo de atención al cliente] con tu número de pedido.
📦 Envío de devoluciones
Los costos de envío por devoluciones son asumidos por el cliente, salvo en casos de error en el envío o productos defectuosos.
Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo.
❓ ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos o devoluciones, escríbenos a: l.figueroa3133@gmail.com